Garantía y falta de conformidad

En Lydia Ramos Joyas elaboramos nuestras piezas con materiales de calidad y cuidamos cada proceso de fabricación.

Todas las compras están sujetas a la garantía legal de conformidad establecida por la normativa vigente.

Si recibes una pieza con un defecto de fabricación o detectas una falta de conformidad que no sea consecuencia del uso, desgaste normal o un mantenimiento inadecuado, ponte en contacto con nosotros en:

lydiaramosjoyas@gmail.com

Indica el número de pedido y, si es posible, adjunta fotografías o vídeos que permitan valorar el problema.

Una vez estudiado el caso, te indicaremos cómo proceder. Cuando se confirme que se trata de una falta de conformidad responsabilidad de Lydia Ramos Joyas, la reparación, sustitución o solución que corresponda se realizará conforme a la normativa vigente y sin coste para el cliente, incluidos los gastos de transporte que correspondan.

La garantía legal no cubre el desgaste normal derivado del uso, daños ocasionados por golpes, accidentes, manipulación inadecuada, modificaciones realizadas por terceros, ni daños derivados de un uso o mantenimiento incorrectos.

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Política de devoluciones, desistimiento y cambios

Queremos que tu experiencia con Lydia Ramos Joyas sea satisfactoria. A continuación encontrarás las condiciones aplicables según el tipo de producto.

1. Productos de colección y piezas no personalizadas

En las compras realizadas a través de la tienda online, cuando se trate de una pieza no personalizada ni modificada específicamente a petición del cliente, podrás ejercer tu derecho legal de desistimiento dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo.

Para solicitarlo, escribe a lydiaramosjoyas@gmail.com, indicando el número de pedido y tu intención de ejercer el derecho de desistimiento.

La pieza deberá devolverse:

• Sin signos de uso más allá de la manipulación necesaria para comprobar sus características.
• En las mismas condiciones en las que fue recibida.
• Con su packaging original siempre que sea posible.
• Correctamente protegida para evitar daños durante el transporte.

Los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a un defecto o falta de conformidad responsabilidad de Lydia Ramos Joyas, o que legalmente corresponda asumirlos a Lydia Ramos Joyas.

Una vez recibida y comprobada la pieza, se procederá al reembolso conforme a la normativa vigente.

2. Piezas personalizadas, modificadas y encargos

Las piezas personalizadas, grabadas o confeccionadas específicamente según las indicaciones del cliente no están sujetas al derecho de desistimiento, de acuerdo con la excepción prevista para este tipo de productos en la normativa de consumidores.

También se consideran personalizadas aquellas piezas que, aunque formen parte del catálogo habitual de Lydia Ramos Joyas, hayan sido modificadas o adaptadas específicamente a petición del cliente.

Esto incluye, entre otros:

• Piezas con grabados personalizados.
• Cambios de diseño.
• Cambios de medidas o características solicitadas específicamente por el cliente.
• Modificaciones de acabados o elementos de la pieza.
• Diseños creados o adaptados expresamente para el cliente.
• Cualquier otra modificación que haga que la pieza haya sido preparada específicamente para ese pedido.

Una vez iniciada la fabricación o personalización de un encargo, no se aceptarán cancelaciones por cambio de opinión o por circunstancias personales del cliente.

Si necesitas cancelar o modificar un encargo antes de que haya comenzado su fabricación, ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Se estudiará cada caso según el estado del pedido y los costes que se hayan generado hasta ese momento.

Cualquier modificación solicitada una vez confirmado el pedido podrá implicar un coste adicional, que será comunicado previamente al cliente.

3. Cambios de talla

Si necesitas un cambio de talla, ponte en contacto con nosotros en lydiaramosjoyas@gmail.com antes de realizar ningún envío.

Los cambios de talla estarán sujetos a las características de cada pieza. En piezas personalizadas, modificadas, realizadas expresamente bajo encargo o que requieran una nueva fabricación, el cambio de talla podrá tener un coste adicional.

4. Productos dañados durante el transporte

Si recibes tu pedido dañado como consecuencia del transporte, ponte en contacto con nosotros lo antes posible, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías del embalaje y de la pieza.

Estudiaremos el caso y te indicaremos cómo proceder.

5. Pedidos no recibidos

Si el seguimiento de tu pedido indica una incidencia o que el paquete no ha podido ser entregado, ponte en contacto con nosotros para que podamos ayudarte a gestionar la incidencia con la empresa de transporte.