Trabajo con productos de calidad como la plata de ley 925 (algunas joyas llevan chapados de oro) pero puede ocurrir que el producto que adquieras tenga un defecto por cualquier motivo. No te preocupes, si ocurre algo así, escribe a lydiaramosjoyas@gmail.com e informa de lo ocurrido, se valorará el motivo de la tara y se procederá a la compostura de la pieza en el caso de que se pueda hacer y se cumplan los requisitos. En caso de que el motivo sea de la propia joya, una vez comprobado que sea así, la recogida y el envío correrá a cargo de Lydia Ramos Joyas. El tiempo para reclamar el arreglo sin coste es hasta 1 mes, después de ese tiempo se valorará.
Política de devoluciones y reembolsos
Los productos Lydia Ramos Joyas están trabajados con mucho mimo y sumo cuidado, por eso fabrico las joyas con los mejores materiales para dar un servicio de calidad. Quiero que tu experiencia sea de primera y sacarte una sonrisa al recibir tu pedido, por eso quiero que te sientas satisfecho/a con tu adquisición. Pero si no es el caso, aquí tienes las instrucciones para poder devolver tu joya:
- Podrás devolver tu joya de colección (las joyas de la tienda online) siempre y cuando tenga un defecto de calidad, lo tendrás que demostrar enviando una foto o vídeo a lydiaramosjoyas@gmail.com, explicando el motivo de la devolución. Si quieres hacer un cambio de talla debes consultar el apartado de PREGUNTAS FRECUENTES o escribir a lydiaramosjoyas@gmail.com antes de los 7 días de la recepción de tu joya.
- Una vez confirmada la devolución, tendrás un plazo de 7 días desde el momento en que recibas tu pedido para realizar el envío de devolución. Si se ejecuta la devolución pasados los 7 días, no se aceptará.
- La pieza deberá estar con el packaging original y protegida de los posibles golpes dentro de una caja de envío de cartón duro.
- Cuando se reciba el paquete se comprobará que todo esté según se ha descrito y se procederá a la devolución del importe de la joya menos los gastos del envío.
- Deberás hacerte cargo de los gastos de envío de la devolución.
- Las piezas personalizadas hechas por encargo no se podrán cambiar ni devolver. Tampoco se podrá cancelar el pedido una vez se haya efectuado el pago y/o se haya enviado el diseño. Cualquier modificación de la joya después de confirmar el pago se valorará y se calculará el coste de la modificación.
- Una vez enviado el paquete, si no se recibe, tienes 1 semana para reclamarlo. Si no se reclama pasados los 7 días, Lydia Ramos Joyas no se hace cargo.