PREGUNTAS FRECUENTES
PREGUNTAS FRECUENTES
ENVÍOS
¿Cuánto cuesta un envío?
El envío estándar es gratuito en los productos disponibles en la tienda online.
Dependiendo de la modalidad de envío y del destino, la entrega podrá realizarse a domicilio, en una oficina de Correos o en un punto de recogida disponible para tu código postal.
Las condiciones y opciones disponibles se mostrarán durante el proceso de compra.
¿Cuánto tardará mi pieza en llegar?
Como trabajamos con joyería artesanal, el tiempo de preparación puede variar según la pieza y su disponibilidad.
En cada producto de la tienda online encontrarás la información correspondiente sobre su disponibilidad y, cuando sea necesario, el tiempo aproximado de preparación.
Una vez que el pedido esté preparado, se realizará el envío y recibirás la información correspondiente para poder realizar su seguimiento.
Si necesitas una pieza para una fecha concreta, consúltanos antes de realizar el pedido y te indicaremos si podemos cumplir con el plazo.
¿Necesito mi pedido con urgencia?
Si necesitas recibir una pieza antes de la fecha indicada en el producto, escríbenos a lydiaramosjoyas@gmail.com antes de realizar el pedido.
Dependiendo de la pieza, podremos valorar la posibilidad de priorizar su fabricación y utilizar un servicio de envío urgente.
La posibilidad de hacerlo dependerá de la disponibilidad de materiales, del estado de fabricación de la pieza y del plazo solicitado.
DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y PERSONALIZACIONES
¿Puedo devolver una joya si no me gusta o he elegido una talla incorrecta?
Depende del tipo de pieza.
Los productos no personalizados ni modificados específicamente a petición del cliente adquiridos a través de la tienda online están sujetos al derecho de desistimiento legal de 14 días naturales desde la recepción del pedido, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en nuestra Política de devoluciones.
Las piezas personalizadas, grabadas o modificadas específicamente para el cliente quedan fuera del derecho de desistimiento.
Puedes consultar todos los detalles en nuestra Política de devoluciones.
¿Puedo personalizar una pieza de la colección?
Sí. Algunas piezas de la colección pueden modificarse o personalizarse.
Las opciones disponibles aparecerán indicadas en la ficha de cada producto. Si quieres realizar una modificación que no aparece indicada, puedes escribirnos a lydiaramosjoyas@gmail.com antes de realizar el pedido y estudiaremos la posibilidad.
Una pieza de catálogo que haya sido modificada específicamente a petición del cliente se considerará una pieza personalizada a efectos de nuestra política de devoluciones.
¿Qué ocurre si encargo una pieza personalizada?
Las piezas personalizadas se realizan específicamente según las indicaciones acordadas con cada cliente.
Antes de comenzar la producción recibirás la información relativa al diseño, precio, materiales y plazo aproximado de elaboración.
El pago deberá realizarse antes de comenzar la producción.
Una vez iniciado el proceso de fabricación o personalización, no podrá cancelarse el pedido por cambio de opinión o circunstancias personales del cliente.
¿Cuánto tiempo se necesita para realizar una pieza personalizada?
El tiempo de elaboración depende de cada proyecto.
Como referencia, una pieza personalizada puede necesitar aproximadamente 25-30 días laborables, aunque este plazo puede variar dependiendo de la complejidad de la pieza, los materiales, el proceso de fabricación y otros trabajos necesarios.
Antes de realizar el pago te informaré del plazo aproximado correspondiente a tu encargo.
TALLAS
He comprado un anillo de colección y no me queda bien. ¿Puedo cambiar la talla?
Si se trata de un anillo de colección no personalizado, escríbeme a lydiaramosjoyas@gmail.com indicando tu número de pedido y la talla que necesitas.
Lo ideal es contactar antes de realizar cualquier envío para comprobar si el cambio es posible y qué procedimiento debemos seguir.
El anillo deberá encontrarse en perfecto estado y sin signos de uso.
Dependiendo del modelo, materiales, piedras, acabados y disponibilidad de la nueva talla, el cambio puede tener un coste adicional.
Los gastos de transporte correspondientes al cambio correrán a cargo del cliente, salvo que se trate de un problema de conformidad o un error imputable a Lydia Ramos Joyas.
¿Y si el anillo es personalizado?
Los anillos personalizados se realizan específicamente en la talla solicitada.
Si posteriormente necesitas modificar la talla, será necesario valorar individualmente el trabajo necesario. Dependiendo del diseño, puede ser necesario modificar la pieza o incluso fabricar una nueva.
El coste dependerá del trabajo necesario, los materiales y los acabados de la pieza.
Si el anillo lleva baño de rodio o chapado de oro, la modificación puede requerir realizar nuevamente dicho acabado.
Las modificaciones de talla de piezas personalizadas no constituyen una devolución ni dan derecho a reembolso.
PAGOS
¿Qué métodos de pago puedo utilizar?
Puedes realizar el pago mediante los métodos disponibles en la tienda online durante el proceso de compra.
Para encargos personalizados realizados directamente con Lydia Ramos Joyas, el método de pago se indicará en la información del presupuesto o pedido.
Los datos utilizados durante el proceso de pago se gestionan mediante los sistemas de pago correspondientes y conforme a sus condiciones de seguridad.
PACKAGING
¿Qué packaging recibiré con mi pedido?
El packaging que acompaña a cada pieza puede consultarse en la información o fotografías del producto cuando esté indicado.
La presentación es una parte importante de la experiencia Lydia Ramos Joyas, por lo que todos los pedidos se preparan cuidadosamente.
El packaging puede variar ligeramente en función de la disponibilidad de los materiales o de los proveedores, pero siempre se mantendrá una presentación cuidada y acorde con la identidad de la marca.
DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS
¿Qué pasa si no está disponible mi talla o la joya que quiero?
En cada producto encontrarás la información relativa a las tallas y unidades disponibles.
Como trabajamos artesanalmente, algunas piezas pueden volver a estar disponibles cuando se realice una nueva producción.
Si no encuentras la talla o pieza que buscas, puedes escribir a lydiaramosjoyas@gmail.com y te informaré de si es posible realizarla o encargarla.
¿Qué pasa si tengo prisa y no hay disponibilidad?
Escríbeme antes de realizar el pedido a lydiaramosjoyas@gmail.com.
Comprobaré si es posible realizar la pieza dentro del plazo que necesitas y te informaré de las opciones disponibles.
MATERIALES Y CUIDADOS
¿Qué materiales utilizáis?
En Lydia Ramos Joyas trabajamos principalmente con plata de ley 925, y plata con chapado de oro.
También trabajamos con oro de 18 quilates y 9 quilates, en diferentes colores, dependiendo de la pieza.
Los materiales concretos utilizados en cada joya aparecen indicados en la ficha correspondiente del producto.
¿Qué cuidados debo tener con mi joya?
Para mantener tus joyas bonitas durante más tiempo:
- Evita el contacto directo con perfumes, cremas, cosméticos y productos químicos.
- Quítate las joyas antes de ducharte, bañarte, entrar en la piscina o el mar.
- Evita utilizarlas para hacer deporte.
- Guárdalas individualmente para evitar que se rayen entre ellas.
- Cuando no las utilices durante un tiempo, guárdalas en un lugar seco y protegido.
- Puedes limpiar la plata con agua templada y jabón neutro y secarla cuidadosamente con un paño suave.
Las joyas con baños de oro o rodio pueden perder parte del acabado con el uso y el paso del tiempo. La duración del baño dependerá, entre otros factores, del uso, los cuidados y el contacto con productos químicos.
Si necesitas renovar el baño de tu joya, puedes escribir a lydiaramosjoyas@gmail.com para consultar las opciones disponibles.
¿Qué es la plata de ley 925?
La plata de ley 925 contiene un 92,5 % de plata y un 7,5 % de cobre electrolítico, que se incorporan para proporcionar mayor dureza y resistencia.
Es normal que la plata pueda oscurecerse con el tiempo. Este proceso está relacionado principalmente con la reacción de la plata con compuestos de azufre presentes en el ambiente y no significa que la joya sea de mala calidad.
¿Qué son las micras?
Las micras indican el grosor de un chapado o baño.
En determinadas piezas de Lydia Ramos Joyas utilizamos diferentes grosores de chapado de oro. Cuando exista la posibilidad de elegir un grosor diferente, aparecerá indicado en la información del producto.
¿Qué significa chapado en oro de 22K?
La indicación 22K hace referencia a la pureza del oro utilizado en el chapado.
El oro de 22 quilates contiene aproximadamente un 91,67 % de oro.
¿Qué es el rodio?
El rodio es un metal perteneciente al grupo del platino que se utiliza habitualmente en joyería como acabado superficial.
En determinadas piezas de plata se utiliza como baño para proporcionar un acabado brillante y ayudar a proteger la superficie.
También puede utilizarse sobre oro blanco para conseguir un acabado más blanco y brillante.
¿Por qué se oscurece la plata?
La plata puede oscurecerse con el tiempo debido a reacciones químicas con compuestos presentes en el ambiente y en determinados productos.
Entre los factores que pueden acelerar este proceso están:
- El contacto con perfumes, cremas, cosméticos y productos de limpieza.
- El sudor y la humedad.
- El contacto con agua de piscina o productos con cloro.
- Guardar las joyas en lugares húmedos.
- El contacto continuado con otros materiales.
Que una pieza de plata se oscurezca no significa que sea de mala calidad.
REPARACIONES Y GARANTÍA
¿Qué ocurre si mi joya tiene un defecto?
Si recibes una pieza con un defecto de fabricación o detectas una falta de conformidad, escríbenos a lydiaramosjoyas@gmail.com indicando el número de pedido y, si es posible, adjuntando fotografías o vídeos.
Valoraremos el problema y te indicaremos cómo proceder.
Las piezas están sujetas a la garantía legal de conformidad correspondiente, por lo que un defecto de fabricación no debe confundirse con el desgaste normal producido por el uso o con daños derivados de un uso o mantenimiento inadecuados. La normativa vigente establece un plazo de responsabilidad de tres años desde la entrega para las faltas de conformidad de bienes.
¿Qué ocurre si una pieza personalizada tiene un defecto?
El hecho de que una pieza sea personalizada no elimina la garantía legal.
Si una pieza personalizada presenta un defecto de fabricación o una falta de conformidad, escríbeme a lydiaramosjoyas@gmail.com y estudiaremos el caso.
Si se confirma que el problema corresponde a una falta de conformidad responsabilidad de Lydia Ramos Joyas, se aplicará la solución que corresponda conforme a la normativa vigente.
Los costes de transporte que legalmente correspondan serán asumidos por Lydia Ramos Joyas.
ENCARGOS
¿Cómo puedo encargar una pieza personalizada?
Puedes contactar conmigo a través de lydiaramosjoyas@gmail.com o mediante el formulario de contacto.
Puedes explicarme qué pieza quieres, qué idea tienes o incluso la historia que quieres reflejar en la joya.
Una vez concretado el proyecto, recibirás la información relativa al diseño, materiales, precio y plazo aproximado de elaboración.
El pago deberá realizarse antes de comenzar la producción.
Si posteriormente solicitas cambios en el diseño que ya había sido presupuestado o confirmado, se valorará si son posibles y si implican un coste adicional.
¿Puedo cancelar un encargo?
Si quieres cancelar un encargo, ponte en contacto conmigo lo antes posible.
Si la fabricación o personalización todavía no ha comenzado, estudiaré el estado del pedido y los costes que se hayan generado para determinar si es posible realizar la cancelación.
Una vez iniciado el proceso de fabricación o personalización, no será posible cancelar el pedido por cambio de opinión o circunstancias personales, al tratarse de una pieza preparada específicamente para el cliente.